Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 25 aprile 2025

1. INTRODUZIONE

La presente Politica di rimborso si applica a tutti i servizi forniti da Umberto Abbatantuono (ABN: 69322477658), operante con il nome commerciale “Umitech” (“noi”, “nostro” o “ci”), tramite il nostro sito web umitech.com.au o qualsiasi altro canale di contatto.

Questa politica è conforme all’Australian Consumer Law (ACL), come stabilito nell’Allegato 2 del Competition and Consumer Act 2010 (Cth), ed è concepita per illustrare con chiarezza le circostanze in cui i clienti possono avere diritto a un rimborso.

2. GARANZIE PER I CONSUMATORI

Ai sensi dell’Australian Consumer Law, i consumatori hanno diritto a determinate garanzie sui servizi, tra cui il fatto che gli stessi siano:

• Forniti con la dovuta cura e competenza
• Idonei a qualsiasi scopo specificato
• Erogati entro un tempo ragionevole (quando non è fissato alcun termine)

Queste garanzie per i consumatori non possono essere escluse da alcun accordo, contratto o termine e condizione.

3. CATEGORIE DI SERVIZI E AMMISSIBILITÀ AL RIMBORSO

3.1 Tutti i servizi

3.1.1 Annullamento del progetto prima dell’inizio

• Se annulli un progetto confermato prima che abbiamo iniziato i lavori, verrà rimborsato l’eventuale acconto versato, al netto di una commissione amministrativa del 15%.
• Per inizio dei lavori si intende il momento in cui il nostro team avvia il lavoro dedicato sul tuo progetto, in seguito alla consulenza iniziale e all’approvazione dello scopo del progetto.

3.1.2 Annullamento del progetto dopo l’inizio

• Se annulli un progetto dopo l’inizio dei lavori ma prima del completamento, i rimborsi saranno calcolati come segue:
  • Meno del 25% di completamento: rimborso del 50% dei pagamenti effettuati
  • 25-50% di completamento: rimborso del 25% dei pagamenti effettuati
  • Oltre il 50% di completamento: nessun rimborso

3.1.3 Inadempimento sostanziale dei requisiti

• Se non riusciamo in modo sostanziale a erogare i servizi come concordato nello scopo del progetto e non siamo in grado di porre rimedio alla situazione entro un tempo ragionevole, potresti avere diritto a un rimborso totale o parziale, a seconda delle circostanze.
• Per “inadempimento sostanziale” si intendono scostamenti rilevanti dalle specifiche di progetto concordate che incidono in modo significativo sulla funzionalità o sulla finalità dei deliverable.

3.2 Servizi di Digital Marketing & SEO

3.2.1 Contratti di servizio continuativi

• Per i contratti di servizio mensili continuativi (inclusi SEO, gestione dei social media e altri servizi di marketing), richiediamo un preavviso scritto di 30 giorni per la disdetta.
• Non sono previsti rimborsi per i servizi già erogati.
• Se hai pagato in anticipo per più mesi, verrà riconosciuto un rimborso pro-rata per i mesi interi non utilizzati.

3.2.2 Contratti a termine

• Per campagne di marketing a termine o servizi con deliverable definiti:
  • Nessun rimborso per i servizi il cui lavoro è stato completato come specificato.
  • Se non forniamo i servizi specificati, può essere riconosciuto un rimborso pro-rata in base alla percentuale di servizi non erogati.

3.3 Consulenze e sessioni di strategia

• Le sessioni di consulenza una tantum non sono rimborsabili una volta svolte.
• Se devi riprogrammare, ti chiediamo di comunicarlo con almeno 24 ore di preavviso.
• Se non siamo in grado di fornire la consulenza come programmato, offriremo un rimborso completo o la possibilità di riprogrammare.

4. ESCLUSIONI

4.1 Non sono previsti rimborsi nelle seguenti circostanze:

• Insoddisfazione per scelte di design approvate in precedenza durante la fase di progettazione
• Modifiche ai requisiti del progetto dopo l’inizio dei lavori
• Mancata fornitura dei contenuti, dei feedback o delle approvazioni richiesti entro i tempi concordati
• Problemi derivanti da servizi o prodotti di terze parti al di fuori del nostro controllo
• Servizi interamente erogati secondo le specifiche concordate

4.2 Prodotti e servizi di terze parti

• Per prodotti o servizi di terze parti acquistati per tuo conto (come nomi di dominio, servizi di hosting, immagini stock o licenze software):
  • I rimborsi saranno soggetti alle politiche di rimborso dei rispettivi fornitori terzi.
  • Ti assisteremo, ove possibile, nella gestione delle richieste di rimborso presso i fornitori terzi.

5. PROCEDURA DI RIMBORSO

Per ulteriori informazioni sui rimborsi, consulta la nostra politica di rimborso.

5.1 Richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso:

1. Contattaci per iscritto all’indirizzo [email protected]
2. Indica il tuo nome completo, i dettagli del progetto e il motivo della richiesta di rimborso
3. Fornisci qualsiasi documentazione di supporto pertinente alla tua richiesta

5.2 Periodo di valutazione

• Confermeremo la ricezione della tua richiesta di rimborso entro 2 giorni lavorativi.
• Ci impegniamo a valutare tutte le richieste di rimborso e a fornire una decisione entro 7 giorni lavorativi.
• Per i casi complessi, questo periodo può essere prorogato e ti terremo informato sui progressi.

5.3 Pagamento dei rimborsi approvati

• I rimborsi approvati saranno elaborati entro 14 giorni lavorativi dall’approvazione.
• I rimborsi saranno emessi con il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo.
• Per i pagamenti con carta di credito, occorre attendere un ulteriore periodo di tempo prima che il rimborso compaia sull’estratto conto.

6. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

6.1 Risoluzione interna

Se non sei soddisfatto della nostra decisione in merito alla tua richiesta di rimborso, puoi sottoporre la questione al nostro team di direzione per una revisione, scrivendo a [email protected].

6.2 Risoluzione esterna

Se non riusciamo a risolvere il tuo reclamo internamente, puoi chiedere assistenza a:

• L’Australian Competition and Consumer Commission (ACCC)
• L’agenzia per la tutela dei consumatori del tuo stato o territorio
• L’Australian Small Business and Family Enterprise Ombudsman (per i clienti business)

7. MODIFICHE ALLA PRESENTE POLITICA

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente Politica di rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci immediatamente dopo la pubblicazione sul nostro sito web. È tua responsabilità consultare periodicamente questa politica.

8. INFORMAZIONI DI CONTATTO

Per domande relative alla presente Politica di rimborso, contattaci all’indirizzo:

Umberto Abbatantuono
Email: [email protected]
Website: www.umitech.com.au